Privacidade

Esta página explica, em linguagem simples, o que o Encomendas guarda sobre porteiros e moradores e por quanto tempo. O serviço é operado pela TROKDCARRO.

O que guardamos

• Do morador: nome, número da casa e telefone do WhatsApp. Nada além disso.
• Do porteiro: nome e telefone do WhatsApp.
• De cada encomenda: o nome que está na etiqueta, a casa, o código de rastreio, a loja ou transportadora, a prateleira, e a hora de chegada e de retirada, com quem recebeu e quem retirou.
• Fotos: as fotos das etiquetas e o QR de retirada da casa, em armazenamento privado.
• Mensagens: as mensagens trocadas com o número do serviço, para registro de atendimento e auditoria.

Por quanto tempo

• As fotos das etiquetas são apagadas 30 dias depois do recebimento da encomenda. O QR é apagado 30 dias depois de a casa ficar sem pacote pendente.
• O registro de cada encomenda (sem a foto) é mantido como histórico da portaria.

Como os dados são usados

• Para avisar o morador de que chegou encomenda e confirmar a retirada.
• Para o porteiro localizar o pacote e dar a baixa.
• A leitura das etiquetas é feita por serviços de inteligência artificial que recebem apenas a foto, para extrair nome, casa, rastreio e loja.
• Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais. Nenhum número desconhecido recebe informação de encomenda.

Como sair

• O morador pode parar de receber avisos a qualquer momento respondendo SAIR na conversa. O número deixa de ser usado pelo serviço.
• Para corrigir ou apagar dados, fale com a portaria ou com a TROKDCARRO pelo WhatsApp comercial.

Segurança

• Fotos e QR ficam em armazenamento privado, sem acesso público.
• Nos registros internos, os telefones aparecem mascarados.
• O acesso da administração é protegido por código enviado ao WhatsApp.

Dúvidas sobre privacidade: fale com a gente pelo WhatsApp.